Términos y Condiciones
Servicio de Transporte Especializado “Sin Barreras”
Transporte para Personas con Movilidad Reducida
1. OBJETO Y FINALIDAD DEL DOCUMENTO
El presente tiene por objeto regular las condiciones de acceso, uso y prestación del servicio de transporte especializado para personas con movilidad reducida y usuarios de silla de ruedas, brindado por SIN BARRERAS, en adelante “la Empresa”.
Mediante la utilización, reserva o contratación de los servicios de SIN BARRERAS, el usuario o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, que rigen la relación contractual entre ambas partes.
2. MARCO LEGAL APLICABLE
La Empresa desarrolla sus actividades en cumplimiento de la legislación peruana vigente, incluyendo pero no limitándose a:
- Ley N° 29973 – Ley General de la Persona con Discapacidad.
- Ley N° 27050 – Ley de la Persona con Discapacidad.
- Ley N° 28084 – Ley de Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida.
- Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS).
- Normativa complementaria emitida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y demás entidades competentes.
3. ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio de SIN BARRERAS comprende el transporte profesional A1, seguro y adaptado, de personas con discapacidad física, movilidad reducida o usuarios de sillas de ruedas, dentro del territorio nacional (específicamente en Lima Metropolitana).
Los vehículos de la Empresa cuentan con las adecuaciones técnicas necesarias para garantizar el confort, accesibilidad, seguridad y estabilidad del usuario durante todo el trayecto.
4. DEFINICIONES
- Usuario: Persona natural que contrata o utiliza los servicios de transporte brindados por SIN BARRERAS.
- Reserva: Solicitud formal del servicio con confirmación de fecha, hora y punto de recogida.
- Conductor A1: Personal calificado, debidamente licenciado y capacitado en atención a personas con movilidad reducida.
- Servicio Adaptado: Vehículo modificado para el transporte seguro de usuarios con discapacidad o limitación física.
5. CONDICIONES DE RESERVA, TARIFAS Y PAGOS
Toda reserva se considerará confirmada una vez efectuado el pago anticipado de S/ 30.00 (treinta soles).
Dicho monto constituye un adelanto no reembolsable salvo en los supuestos señalados en la política de reembolsos.
Tarifa de espera adicional: S/ 30.00 por cada hora adicional o fracción.
Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia interbancaria, depósito o medios electrónicos autorizados por la Empresa.
Reembolsos: Solo procederán cuando el usuario acredite una emergencia médica o de salud que impida el uso del servicio.
El reembolso se efectuará mediante transferencia interbancaria dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
6. PROMOCIONES Y BENEFICIOS
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas por la Empresa.
- Las reservas durante campañas especiales (Cyber Wow, Cyber Day, Black Friday, feriados o fechas festivas) no serán reembolsables.
- Descuento del primer viaje: 50% de lunes a viernes, de 09:00 am a 15:00 pm, válido del 1 al 30 de cada mes hábil. Exluyente los días y hora solo en el mes de diciembre 2025, ya que por lanzamiento, será todos los días y en horario de 08:00 am a 08:00 pm.
- Promoción “Sexto viaje gratuito”: aplicable solo para una ruta de ida. El retorno se cobrará a tarifa regular. Vigencia: lunes a jueves, de 09:00 am a 15:00 pm.
7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Obligaciones de la Empresa:
- Garantizar puntualidad, seguridad y comodidad.
- Disponer de conductores calificados y vehículos en condiciones óptimas.
- Cumplir con normas de seguridad vial y atención inclusiva.
- Prestar asistencia adecuada durante el ascenso y descenso del usuario.
Obligaciones del Usuario:
- Estar listo a la hora programada (tolerancia máxima: 15 minutos).
- Cualquier reprogramación mínima con 24 horas de anticipación.
- Proporcionar información veraz y mantener un trato respetuoso hacia el personal.
El incumplimiento podrá generar la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
8. RESTRICCIONES DE USO DEL SERVICIO
El servicio no podrá utilizarse para:
- Fines ilícitos o contrarios a la ley.
- Transporte de materiales peligrosos o inflamables.
- Personas en estado de ebriedad o bajo sustancias que afecten la seguridad.
- Rutas o zonas de riesgo operativo.
- Conductas ofensivas o violentas hacia el conductor o personal.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SIN BARRERAS no se responsabiliza por:
- Pérdida o daño de pertenencias personales.
- Retrasos por causas de fuerza mayor (accidentes, tráfico, clima, bloqueos, etc.).
- Hechos imputables al usuario o terceros.
La responsabilidad de la Empresa se limita al valor del servicio contratado.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733 y usados solo para la gestión del servicio, comunicaciones y fines administrativos.
El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud escrita al correo institucional.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial SIN BARRERAS, logotipo y materiales son propiedad única y exclusivamente de la Empresa, protegidos por la legislación vigente.
Se prohíbe su reproducción sin autorización expresa.
12. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN
Toda controversia será resuelta mediante negociación directa o conciliación extrajudicial.
De persistir, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima Metropolitana, Perú.
13. ACEPTACIÓN EXPRESA
El uso, reserva o contratación del servicio implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, que entran en vigor desde la confirmación de la reserva.