Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre 2025

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con el artículo 2 de la Ley 29733, el responsable del tratamiento es la persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. En este caso:

Nota: Aunque SIN BARRERAS no mantiene bases de datos propias (los datos se procesan mediante correo electrónico), seguimos siendo el responsable del tratamiento conforme a la Ley 29733, ya que decidimos sobre la finalidad y el uso de los datos personales recopilados.

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de sus datos personales se realiza en estricto cumplimiento de:

• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (publicada el 03/07/2011) [PDF oficial]
• Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales [PDF oficial]
• Resolución Directoral N.º 019-2013-JUS/DGPDP – Directiva de Seguridad de la Información [PDF oficial]
• Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM – Reglamento del Libro de Reclamaciones

3. Tratamiento de Datos Personales

SIN BARRERAS NO almacena sus datos personales en bases de datos propias. Los datos recopilados a través de nuestros formularios web son procesados de la siguiente manera:

3.1 Formulario de Contacto

• Datos recopilados: Nombre completo, correo electrónico, mensaje/consulta
• Procesamiento: Los datos son enviados directamente a la cuenta de correo corporativa de SIN BARRERAS (Gmail)
• Almacenamiento: Los datos se conservan únicamente en la bandeja de entrada de Gmail
• Finalidad: Gestión de consultas y, con consentimiento separado, comunicaciones comerciales
• Carácter: Facultativo

3.2 Libro de Reclamaciones

• Datos recopilados: Nombre completo, tipo y número de documento, domicilio (opcional), teléfono, correo electrónico, detalle del reclamo, producto/servicio, código correlativo
• Procesamiento: Los datos son enviados directamente a la cuenta de correo corporativa de SIN BARRERAS (Gmail)
• Almacenamiento: Los datos se conservan únicamente en la bandeja de entrada de Gmail
• Finalidad: Cumplimiento de obligación legal (D.S. 011-2011-PCM) para registro y atención de reclamos
• Carácter: Obligatorio para ejercer el derecho de reclamo
• Plazo de conservación: Mínimo 2 años desde la fecha de registro

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Formulario de Contacto

Finalidad Principal (con consentimiento obligatorio):

• Gestionar y responder su consulta o solicitud de información
• Brindar información sobre nuestros servicios de transporte especializado
• Coordinar servicios solicitados

Finalidad Adicional (con consentimiento separado y opcional):

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades
• Información sobre nuevos servicios y ofertas especiales

4.2 Libro de Reclamaciones

Finalidad Única (base legal: obligación normativa):

• Registrar y gestionar reclamos y quejas de consumidores
• Dar respuesta dentro del plazo legal de 30 días calendario
• Cumplir con obligaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Atender requerimientos de INDECOPI u otras autoridades competentes

5. Base Legal del Tratamiento

Conforme al artículo 14 de la Ley 29733, el tratamiento de datos personales se sustenta en:

• Consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular (formulario de contacto)
• Obligación legal (Libro de Reclamaciones - D.S. 011-2011-PCM)

6. Carácter Obligatorio o Facultativo de los Datos

Formulario de Contacto: Todos los datos son facultativos. El titular decide libremente si proporciona sus datos para recibir respuesta a su consulta.

Libro de Reclamaciones: Los datos marcados como obligatorios son necesarios para ejercer el derecho de reclamo conforme a ley. Los datos opcionales (domicilio, producto/servicio) son facultativos.

7. Plazo de Conservación de Datos

Banco de Datos	Plazo de Conservación
Contactos y Consultas (sin marketing)	Hasta 30 días después de atender la consulta
Contactos y Consultas (con consentimiento marketing)	Hasta que el titular revoque su consentimiento
Libro de Reclamaciones	Mínimo 2 años desde el registro (obligación legal)

8. Transferencia y Encargados del Tratamiento

8.1 Encargado del Tratamiento

Para el procesamiento y almacenamiento de los datos recopilados, SIN BARRERAS utiliza los servicios de:

8.2 Flujo Transfronterizo de Datos

Al utilizar Gmail/Google Workspace, sus datos personales son transferidos internacionalmente a los servidores de Google LLC ubicados en Estados Unidos. Esta transferencia se realiza bajo las siguientes garantías:

• Google LLC cumple con estándares internacionales de protección de datos
• Implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas
• Está sujeto a las leyes de privacidad aplicables en su jurisdicción

8.3 No Transferencia a Terceros

Aparte del encargado del tratamiento mencionado (Google), sus datos personales NO serán transferidos, cedidos ni vendidos a terceros, salvo:

• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por INDECOPI, Poder Judicial, Ministerio Público u otras autoridades en ejercicio de sus funciones
• Obligación legal: Cuando la ley lo requiera expresamente

9. Medidas de Seguridad

Conforme a la Directiva de Seguridad (RD 019-2013-JUS/DGPDP), implementamos las siguientes medidas:

Medidas Técnicas:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS
• Protección CSRF (Cross-Site Request Forgery)
• Control de acceso mediante autenticación
• Registro de eventos y logs de acceso
• Copias de seguridad periódicas

Medidas Organizativas:

• Política de confidencialidad para personal con acceso a datos
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
• Minimización de datos (solo recopilamos lo necesario)
• Segregación de datos por finalidad

10. Derechos ARCO del Titular

De acuerdo con los artículos 18 al 23 de la Ley 29733, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de Información

Tiene derecho a ser informado de forma clara y precisa sobre el tratamiento de sus datos antes de su recopilación.

Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, especialmente para comunicaciones comerciales, sin efectos retroactivos.

¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud a:

Plazo de respuesta: Responderemos su solicitud dentro de los 10 días hábiles establecidos en el artículo 22 de la Ley 29733. Si la solicitud es compleja, podemos extender el plazo hasta 5 días hábiles adicionales, informándole oportunamente.

11. Comunicaciones Comerciales

Si ha otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales:

• Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin costo alguno
• Cada email comercial incluirá un enlace de "Cancelar suscripción"
• También puede solicitar la baja enviando un correo a privacidad@sinbarreras.pe
• La baja será efectiva en un plazo máximo de 5 días hábiles

12. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza únicamente:

• Cookies técnicas esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, CSRF protection)
• NO utilizamos: Cookies de publicidad, seguimiento o perfilado sin su consentimiento previo

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

14. Autoridad de Protección de Datos Personales

Si considera que sus derechos han sido vulnerados o desea presentar una reclamación, puede dirigirse a:

15. Registro Nacional de Protección de Datos Personales

Dado que SIN BARRERAS no mantiene bancos de datos propios (los datos se procesan únicamente mediante correo electrónico a través de Gmail), no se requiere inscripción de bancos de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP).

Sin embargo, cumplimos con todas las obligaciones de la Ley 29733 en cuanto a:

• Obtención de consentimiento informado
• Deber de información al titular
• Garantía de derechos ARCO
• Medidas de seguridad apropiadas
• Confidencialidad en el tratamiento

16. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comentario sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

17. Fuentes Normativas y Referencias

Esta Política de Privacidad se basa en las siguientes fuentes oficiales del Estado Peruano: